Помилки активації ESET (ACT, ECP): що означають і як виправити
ACT.5, ACT.15, ACT.39, ECP.4098 та інші: розбір найчастіших помилок активації ESET і кроки, які їх виправляють.
Ви ввели ключ, а ESET відповів кодом на кшталт ACT.15 або ECP.20002. Такі коди не означають, що ключ «поганий». Здебільшого вони прямо вказують на причину: зайнятий пристрій, мережа, годинник Windows чи інший антивірус. Нижче — найчастіші коди з офіційної бази знань ESET і що з ними робити.
Спершу — три перевірки, які вирішують більшість випадків
- Ключ скопійовано, а не передруковано. Скопіюйте його з листа повністю, без пробілів на початку й у кінці. Символи 0/O та 1/I легко сплутати.
- Встановлено продукт під вашу ліцензію. Ключ HOME Security активує ESET HOME Security, а ключ NOD32 активує ESET NOD32 Antivirus. Інсталятор беріть зі сторінки завантаження або з кабінету ESET HOME.
- Правильні дата, час та інтернет. Неправильний системний годинник — часта причина «незрозумілих» помилок активації.
Помилки ACT: проблеми з ліцензією
| Код | Що означає | Що робити |
|---|---|---|
| ACT.5 | Ключ неправильний або вже використаний | Перевірте, чи введено саме ключ з листа (а не номер замовлення). Якщо ключ змінювався, візьміть найновіший. |
| ACT.7 | Встановлено не той продукт | Видаліть встановлений продукт і поставте той, на який видано ліцензію. |
| ACT.15 | Місце в ліцензії зайняте попереднім пристроєм | Від'єднайте старий пристрій у кабінеті ESET HOME і повторіть активацію. Докладно — у статті про перенесення ESET на новий комп'ютер. |
| ACT.17 | Ліцензію скасовано або перевипущено | Використайте найновіший ключ із пошти. Якщо його немає, напишіть нам номер замовлення. |
| ACT.20, ACT.34 | Ліцензія не діє для обраної країни | Під час активації оберіть Україну, тобто країну покупки. |
| ACT.39 | Перевищено кількість пристроїв | Звільніть місце: видаліть ESET з непотрібного пристрою або від'єднайте його в ESET HOME. Або збільште кількість пристроїв у ліцензії. |
| ACT.46 | Термін ліцензії закінчився | Продовжте ліцензію, і ключ лишиться тим самим. |
| ACT.4, ACT.21 | Збій після встановлення або оновлення | Перезавантажте комп'ютер і активуйте повторно. Не допомогло — перевстановіть ESET. |
Помилки ECP: зв'язок із серверами ESET
| Код | Що означає | Що робити |
|---|---|---|
| ECP.4097 | Невизначена помилка, найчастіше через неправильний годинник | Виставте правильні дату, час і часовий пояс, потім повторіть. |
| ECP.4098 | Немає зв'язку із серверами ESET | Перевірте інтернет, вимкніть VPN або проксі на час активації. |
| ECP.20002 | Сервер активації недоступний через мережу, DNS або стороннє ПЗ | Перезапустіть мережевий стек (крок нижче) і приберіть програми, що підміняють DNS чи вбудовуються в браузер. |
| ECP.20006 | Трафік активації блокує брандмауер | Тимчасово дозвольте з'єднання ESET у брандмауері роутера або корпоративної мережі. |
| ECP.20016 | Неправильні логін або пароль проксі | Виправте дані проксі в налаштуваннях ESET. |
| ECP.20032 | Сервери ESET тимчасово перевантажені | Зачекайте час, вказаний у повідомленні, і повторіть. |
Якщо помилка мережева: скидання мережевого стеку Windows
- Відкрийте «Пуск», введіть
cmd, натисніть правою кнопкою на «Командний рядок» і оберіть «Запуск від імені адміністратора». - Виконайте команду
netsh winsock reset. - Перезавантажте комп'ютер і повторіть активацію.
Також перевірте файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. Якщо в ньому є рядки з адресами ESET, їх додала стороння програма, і такі рядки варто видалити.
Інший антивірус на комп'ютері
Два активні антивіруси конфліктують, і активація чи встановлення ESET можуть зламатися (ACT.4). Перед встановленням ESET видаліть інше захисне ПЗ офіційною утилітою його виробника, перезавантажте ПК і лише потім ставте ESET. Вбудований захисник Windows вимикати вручну не треба: він сам поступиться ESET.
Нічого не допомогло
Напишіть нам через контакти і вкажіть код помилки, продукт і номер замовлення або ключ. Ми перевіримо стан ліцензії в ESET: чи активна вона, скільки пристроїв зайнято і чи не перевипущено ключ. Якщо ліцензію купували в NOD32UA, звіримо її з вашим замовленням.
Часті питання
Де знайти свій ключ ESET?
У листі після оплати, у кабінеті ESET HOME (розділ передплат) або в особистому кабінеті NOD32UA, якщо ви купували з акаунтом.
ACT.15 з'являється після переустановлення Windows. Чому?
Ліцензія «пам'ятає» стару установку як окремий пристрій. Від'єднайте старий запис у ESET HOME, і активація пройде.
Чи можна активувати ESET без інтернету?
Ні. Для активації потрібне з'єднання із серверами ESET, а далі програма працює й офлайн, хоча бази оновлюються лише з інтернетом.
До підтримки
Офіційні ліцензії ESET в Україні — ключ на email після підтвердження оплати.